Що турбує людину, яка через війну втратила роботу та була вимушена покинути власний дім? В першу чергу це питання щодо отримання гуманітарної та фінансової допомоги, відновлення втрачених документів, пошук тимчасового прихистку, отримання довідки ВПО, встановлення «Дії» та багато іншого. Кожного дня ми отримуємо сотні подібних питань в різних куточках нашої країни й завдання наших співробітників надавати кваліфіковані відповіді, а у разі потреби надавати необхідну допомогу, якщо людина не може самостійно вирішити своє питання.