К сотрудникам гуманитарного штаба Пролиска — Станица Луганская, работающего при поддержке UNHCR Ukraine — Aгентство ООН у справах біженців в Україні обратилась маломобильная женщина Наталья Анатольевна 1976 года рождения, местная жительница Станицы Луганской с просьбой о помощи. В 2017 году на рабочем месте женщина перенесла серьезное заболевание, вследствие чего стала маломобильна. В связи с тяжелым состоянием здоровья женщина выехала в Харьков, где получала пенсионные выплаты по инвалидности как переселенец. В связи с ухудшением состояния здоровья женщина вернулась на постоянное место жительства в Станицу Луганскую. Пенсионные выплаты Наталье Анатольевне продолжали поступать, однако в связи с тем, что женщина не прошла процедуру физической идентификации личности по месту жительства в «Ощадбанке», пенсионные выплаты были заблокированы на карте.
Сотрудники гуманитарного штаба Пролиска — Станица Луганская взяли женщину на социальное сопровождение, связались с представителями «Ощадбанка», которые сообщили о том, что с середины декабря женщина будет получать пенсионные выплаты как местный житель, однако, для этого ей необходимо пройти последнюю процедуру идентификации личности по месту жительства. Сотрудники гуманитарного штаба написали заявление в «Ощадбанке» на организацию выездной процедуры идентификации, после которой пенсионные выплаты женщины будут разблокированы. Также, Наталье Анатольевне были предоставлены средства личной гигиены, приобретенные за счет сторонних доноров.