На горячую линию гуманитарного центра Пролиска – Станица Луганская, работающего при поддержке Агентства ООН по делам беженцев, обратилась заместитель по воспитательной работе Горской областной специализированной школы-интерната и попросила помочь их воспитаннику оформить впервые паспорт гражданина Украины.
Команда «Пролиски» организовала социальное сопровождение школьника, так как семья Ивана проживает в поселке Станица Луганская. В процессе сбора пакета документов для подачи в Государственную миграционную службу (ГМС) Станицы Луганской выяснилось, что у матери Ивана паспорт в виде книжечки, который необходимо предъявлять для дальнейшей паспортизации сына, в ветхом состоянии и нуждается в замене. Женщина сообщила, что в связи с тяжелой финансовой ситуацией у нее нет возможности оплатить государственные пошлины для получения ID-карты.
Сотрудники гуманитарного центра Пролиска – Станица Луганская из личных средств оплатили государственную пошлину за Надежду для оформления гражданской документации, помогли собрать пакет документов, зарегистрировали маму и сына в электронную очередь на сайте ГМС, а также пройти сканирование лица и отпечатков пальцев — процедуру, необходимую для получения ID-карты. Спустя месяц Надежда и Иван получили новые паспорта.