На горячую линию гуманитарного центра Пролиска — Торецк, работающего при поддержке Агентства ООН по делам беженцев, позвонили сотрудники терапевтического отделения в поселке Новгородское (филиал Центральной городской больницы Торецка) и попросили помочь их маломобильному пациенту переоформить справку ВПЛ.
58-летний Сергей Анатольевич до конфликта проживал в городе Горловка, который сейчас находится на неподконтрольной правительству Украины территории. По словам переселенца, он отморозил ноги и стал маломобильным, поэтому не может найти работу и оплачивать съемное жилье. Кроме того, во время общения выяснилось, что Сергею Анатольевичу для передвижения необходима инвалидная коляска.
Сотрудники гуманитарного центра Пролиска — Торецк оказывают социальное сопровождение, в рамках которого помогают восстановить документы, поддерживают мужчину продуктами и необходимыми медикаментами, а также предложили переехать в волонтерский хоспис г. Часов Яр. Также мужчина был проанкетирован на участие в программе единоразовой финансовой помощи в сфере защиты и рекомендован УВКБ ООН. Благодаря полученным средствам, Сергей Анатольевич смог приобрести инвалидную коляску, что позволит улучшить его качество жизни.