На горячую линию гуманитарного центра Пролиска — Станица Луганская, работающего при поддержке УВКБ ООН, обратились 47-летние братья Валентин и Михаил, жители Луганска, который находится на неподконтрольной правительству Украины территории, и попросили помочь им пересечь зону разведения войск через КПВВ «Станица Луганская». Мужчины рассказали, что из-за нарушений зрения они не могут без посторонней помощи пересечь КПВВ, а им нужно посетить Станицу Луганскую для оформления гражданской документации.
Сотрудники гуманитарного центра Пролиска — Станица Луганская встретили Валентина и Михаила вблизи восстановленной части моста через р. Северский Донец и на электрокаре, который ежедневно с 08:00 до 16:00 курсирует по зоне разведения войск, доставили до сервисной зоны КПВВ. Затем мужчинам помогли установить на телефоны приложение «Вдома» и вне очереди пересечь КПВВ, а также сдать бесплатные экспресс-тесты для досрочного завершения режима самоизоляции.
После того, как Михаил и Валентин завершили оформление гражданской документации, сотрудники гуманитарного центра Пролиска — Станица Луганская сопроводили мужчин в обратном направлении.