61-летняя Надежда Петровна — женщина с инвалидностью. До начала вооруженного конфликта она проживала в Макеевке, которая сейчас находится на не подконтрольной правительству Украине территории. В 2016 году женщина переехала в г. Константиновка и с тех пор находится под социальным сопровождением команды гуманитарного центра Пролиска — Часов Яр.
Во время одного из визитов Надежда Петровна попросила сотрудников гуманитарной миссии помочь ей оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг, а также восстановить карту индивидуальной программы реабилитации. Женщина рассказала, что живет одна, а в квартире, которую вынуждена арендовать, отключена центральная система отопления. Надежда Петровна обогревает жилье при помощи электроприборов, в итоге на оплату электроэнергии у нее уходит половину доходов.
Сотрудники гуманитарного центра Пролиска-Часов Яр, работающего при поддержке Агентства ООН по делам беженцев, помогли женщине получить дубликат карты индивидуальной программы реабилитации. Благодаря данному документу женщина сможет получать физиотерапевтические процедуры и услуги, предоставляемые местным территориальным центром (к примеру, социальная стрижка). Также сотрудники помогли Надежде Петровне составить договор аренды жилья и собрать пакет документов, необходимый для оформления субсидии.
Кроме того, Надежда Петровна сообщила, что ей необходимо пройти дополнительное медицинское обследование, но она не может это сделать из-за отсутствия средств. Сотрудники гуманитарного центра проанкетировали женщину по программе единоразовой финансовой помощи в сфере защиты от Агентства ООН по делам беженцев. Благодаря полученным средствам, Надежда Петровна смогла пройти медобследование для уточнения диагноза и назначения эффективного лечения.