На горячую линию гуманитарного центра Пролиска — Станица Луганская, работающего при поддержке Агентства ООН по делам беженцев, обратилась Наталья Владимировна — жительница г. Луганск, который расположен на неподконтрольной правительству Украины территории, с просьбой помочь ее 70-летней матери пересечь линию разграничения.
По словам дочери, Любовь Федоровна — женщина с инвалидностью, в связи с особенностями заболевания она с трудом передвигается и не может самостоятельно пересечь линию разграничения через КПВВ «Станица Луганская» для получения пенсионных выплат.
Сотрудники гуманитарного центра Пролиска — Станица Луганская на электрокаре, который ежедневно курсирует на КПВВ «Станица Луганская», сопроводили семью через так называемую «нейтральную» зону. Затем Любовь Федоровне, ее дочери Наталье Владимировне и внучке Софии помогли установить на смартфоны приложение «Дій вдома» для прохождения 14-дневного режима самоизоляции.
После завершения режима самоизоляции Любовь Федоровна сможет получить пенсию, а внучка София — паспорт гражданина Украины в виде ID-карты.