К сотрудникам гуманитарного центра Пролиска — Станица Луганская, работающего при поддержке Агентства ООН по делам беженцев, на КПВВ «Станица Луганская» обратилась 82-летняя Зоя Васильевна, которая постоянно проживает на подконтрольной правительству Украины территории, с просьбой о помощи в сопровождении через линию разграничения и установке приложения «Дій вдома» после возвращения с неподконтрольной правительству Украины территории.
Зоя Васильевна — человек с инвалидностью. Еще до введения карантина, вызванного распространением инфекции COVID-19, женщина выехала в г. Луганск, который расположен на неподконтрольной правительству Украины территории, в гости к дочери и внукам. После чего долгое время из-за ограничений работы КПВВ женщина не могла вернуться на подконтрольную правительству Украины территорию.
В связи с особенностями заболевания женщина с трудом передвигается без посторонней помощи. Ранее с пересечением линии разграничения Зое Васильевне помогала дочь, но сейчас она не смогла сопровождать пожилую мать, так как ей пришлось бы проходить режим самоизоляции.
Сотрудники гуманитарного центра Пролиска — Станица Луганская на электрокаре, который ежедневно курсирует по КПВВ «Станица Луганская», сопроводили Зою Васильевну через так называемую «нейтральную» зону. Затем женщине помогли установить на смартфон приложение «Дій вдома» для прохождения 14-дневного режима самоизоляции и сопроводили на выход из КПВВ «Станица Луганская».